The Impact of Users’ Perceived Risk and Technology Characteristic on e-WOM Intention in SNS Banking Service

Autor: Kim Hag-Min, Yea-rim Lee
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: The e-Business Studies. 20:97-112
ISSN: 2466-1716
1229-9936
DOI: 10.20462/tebs.2019.2.20.1.97
Popis: 핀테크는 산업간 융 · 복합으로 인한 시너지를 창출하여 혁신적이고 다각화된 금융서비스를 양상하며 금융산업 생태계에 구조적인 변화를 가져오고 있다. 그러나 소비자 관점에서 SNS를 결합한 금융서비스의 수용의도에 대한 심도 있는 연구는 아직 존재하지 않는다. 이에 본 연구에서는 SNS뱅킹서비스에 대하여, 소비자들이 지각하는 위험과 SNS뱅킹 기술의 특성으로 인한 긍정적, 부정적인 영향력이 소비자의 기술수용행동에 미치는 과정을 통합적으로 고찰하고, 이 과정에서 사용저항과 사용만족의 역할을 실증 하였다. 실증을 위하여 카카오뱅크 사용자 295명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 분석결과, SNS뱅킹의 확산에는 소비자의 사용만족과 사용저항이 직·간접적으로 영향을 미쳤다. 특히, 경제적 위험으로 인한 사용저항이 가장 중요한 변수로 나타났으며, 서비스와 프라이버시에 대한 우려감이 뒤를 이었다. 기술 특성의 경우에는 인지된 적합성이 상대적 이점에 비해 중요하게 나타났다.
Databáze: OpenAIRE
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