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L’expression et la gestion des emotions dans une negociation policiere de crise sont souvent evoquees mais rarement etudiees de facon scientifique. Dans le cadre d’une collaboration entre la recherche universitaire et des forces d’intervention de police (en France et en Suisse), nous avons retranscrit 14 negociations reelles. Nous nous inspirons de la facon dont Rogan et Hammer (1995) decoupaient les sequences et calculaient un score d’affect dans trois cas reels d’incidents. Sur un echantillon plus important, nous mobilisons des methodes issues de l’analyse statistique et informatique des donnes textuelles et de l’analyse automatique des contenus. Les premiers resultats conduisent a renoncer aux indexations emotionnelles automatiques classiques. En effet, le contexte de violence et de perte des normes de conversation perturbe les indexations. On propose donc une nouvelle indexation en contexte. Les analyses statistiques exploratoires permettent alors de visualiser la dynamique emotionnelle des echanges entre instigateurs et negociateurs, ainsi que son evolution dans les phases des crises. Dans un premier temps, le negociateur identifie la nature de l’expression emotionnelle (structurelle vs conjoncturelle). Dans une deuxieme etape, l’instigateur exprime des emotions negatives d’approche auxquelles le negociateur repond par des expressions positives d’evitement. Dans un troisieme temps, l’instigateur peut evoluer vers une emotion negative d’evitement auxquelles le negociateur repond par des expressions positives d’approche. Enfin, le dernier temps sera celui de la neutralisation emotionnelle de la part de l’instigateur, qui permet au negociateur de conquerir l’espace lexical et de l’amener vers la resolution pacifique de la crise. On decrit les consequences theoriques et methodologiques de ces resultats ainsi que les implications pour la formation et le suivi des professionnels de la negociation de crise. |
