Servqual Analysis on Merangin Public Library Services, Jambi Province
| Autor: | Ahmad Berri Seftiawan, Rian Dwi Hapsari, Umanah Umanah |
|---|---|
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Indonesian Journal of Librarianship. :95-105 |
| ISSN: | 2723-6234 2723-6226 |
| DOI: | 10.33701/ijolib.v1i2.1119 |
| Popis: | Problem Statement: The author focuses on the gap in demands for good service quality, but it is not supported by human resources and the availability of professional librarians who oversee library services in Merangin Regency. Purpose: The purpose of this article is to find out the quality of library services in the public library of Merangin Regency. Method: The writer uses descriptive method and inductive approach. Data obtained and collected through interviews, observation, and documentation. Furthermore, the data that has been collected is analyzed using data reduction techniques, data display (data presentation) and conclusions. Result: The research findings show that the dimensions of tangible and reliability are still lacking, then the dimensions of empathy, responsiveness and assurance are classified as sufficient (standard). Conclusion: The results show that the service quality of the Merangin Public Library is still not optimal. This is because in the dimension of service quality, there are several indicators that are still in the insufficient category, namely service support facilities, non-updated collections, inadequate employee resources, and information related to libraries that are still not widely known by the public. Keywords: : Servqual Analysis; Quality of Services; Public Library Services; Merangin Public Library ABSTRAK Permasalahan: Penulis berfokus pada kesenjangan tuntutan kualitas layanan yang baik, namun tidak didukung dengan SDM dan ketersediaan tenaga pustakawan yang profesional menggawangi layanan perpustakaan di Kabupaten Merangin. Tujuan: Tujuan artikel ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan di perpustakaan umum Kabupaten Merangin. Metode: Penulis menggunakan metode deskriptif dan pendekatan induktif. Data diperoleh dan dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Selanjutnya data yang sudah terkumpul dianalisis dengan teknik data reduction (reduksi data), data display (penyajian data) dan kesimpulan. Hasil: Temuan penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi bukti fisik (tangible) dan kehandalan (reliability) masih kurang, selanjutnya pada dimensi empati (emphaty), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) tergolong cukup (standar). Kesimpulan: Hasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan Perpusatakaan Umum Kabupaten Merangin masih belum optimal. Hal ini disebabkan karena pada dimensi kualitas pelayanan terdapat beberapa indikator yang masih pada kategori kurang yaitu sarana prasarana fasilitas penunjang pelayanan, koleksi yang tidak update, sumber daya pegawai yang kurang memadai, dan informasi terkait perpustakaan yang masih belum banyak diketahui oleh masyarakat. Kata kunci: Analisis Servqual; Kualitas Layanan; Layanan Perpustakaan Umum; Perpustakaan Umum Kabupaten Merangin |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|