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Cet article examine la question de la relation entre la qualit�� per��ue du service Internet et la fid��lit�� des clients des entreprises de t��l��phonie mobile en contexte camerounais, en soulignant le r��le m��diateur de la satisfaction .Pour progresser, l���hypoth��se centrale de cette contribution stipule que la qualit�� per��ue influence positivement la fid��lit�� par l���interm��diaire de la satisfaction. A ce titre, les donn��es de terrain sont collect��es par questionnaire au cours de la p��riode avril/juin 2021, et notamment aupr��s de 250 ��tudiants, utilisateurs de l���outil Internet. A travers le protocole de mod��lisation par ��quations structurelles, les r��sultats indiquent fondamentalement que la qualit�� per��ue influence positivement la fid��lit�� �� travers son incidence sur la satisfaction, confirmant ainsi notre proposition d���ensemble. Toutefois, certains ��l��ments relatifs �� la qualit�� per��ue sont diff��remment per��us, ce qui conduitd���une part �� identifier les optionsd���ordre strat��gique, organisationnel et manag��rial efficaces et,d���autre part, �� am��liorer la qualit�� des recommandations destin��es aux managers. |
