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Technische Anleitungen gelten als Produktbestandteil und sind in der Europaischen Union verpflichtend. Bei erklarungsbedurftigen Produkten dienen sie dem bestimmungsgemasen Gebrauch und der gefahrdungssicheren Benutzung. Im Consumerbereich werden technische Anleitungen daher nicht selten auch von Produkt- und Warentestern als Qualitatskriterium herangezogen. Oftmals beziehen Konsumenten die Verstandlichkeit der Betriebsanleitungen oder Menufuhrungen in ihren Kaufentscheidungsprozess mit ein. Im B2B-Geschaft wird die technische Produktliteratur als Instrument der Markenkommunikation allerdings noch unterschatzt. Dabei finden Konstruktionsdaten, Betriebs- und Wartungsanleitungen, Serviceliteratur oder Ersatzteillisten entlang eines Produktlebenszyklus deutlich haufiger und langer Anwendung als gedruckte Verkaufsunterlagen. Infolge des Forschungsprojektes „Technische Kommunikation 4.0 – eine neue Arbeitswelt“, das im Zeitraum 2016 bis 2017 am FOM Kompetenzzentrum fur Technologie- und Innovationsmanagement (KCT) lief, entstanden ab 2018 mehrere Anschlussprojekte – u. a. das Projekt „Technische Kommunikation als Pre-Sales-Instrument im Content-Marketing“. Uber erste Ergebnisse wird hier berichtet. |
