Die Rolle von Softwarerobotern für die zukünftige Arbeitswelt

Autor: Frank Bensberg, Gunnar Auth, Christian Czarnecki
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. 56:795-808
ISSN: 2198-2775
1436-3011
DOI: 10.1365/s40702-019-00548-z
Popis: Im Rahmen der Digitalisierung ist die zunehmende Automatisierung von bisher manuellen Prozessschritten ein Aspekt, der massive Auswirkungen auf die zukunftige Arbeitswelt haben wird. In diesem Kontext werden an den Einsatz von Softwarerobotern zur Prozessautomatisierung hohe Erwartungen geknupft. Bei den Implementierungsansatzen wird die Diskussion aktuell insbesondere durch Robotic Process Automation (RPA) und Chatbots gepragt. Beide Ansatze verfolgen das gemeinsame Ziel einer 1:1-Automatisierung von menschlichen Handlungen und dadurch ein direktes Ersetzen von Mitarbeitern durch Maschinen. Bei RPA werden Prozesse durch Softwareroboter erlernt und automatisiert ausgefuhrt. Dabei emulieren RPA-Roboter die Eingaben auf der bestehenden Prasentationsschicht, so dass keine Anderungen an vorhandenen Anwendungssystemen notwendig sind. Am Markt werden bereits unterschiedliche RPA-Losungen als Softwareprodukte angeboten. Durch Chatbots werden Ein- und Ausgaben von Anwendungssystemen uber naturliche Sprache realisiert. Dadurch ist die Automatisierung von unternehmensexterner Kommunikation (z. B. mit Kunden) aber auch von unternehmensinternen Assistenztatigkeiten moglich. Der Beitrag diskutiert die Auswirkungen von Softwarerobotern auf die Arbeitswelt anhand von Anwendungsbeispielen und erlautert die unternehmensindividuelle Entscheidung uber den Einsatz von Softwarerobotern anhand von Effektivitats- und Effizienzzielen.
Databáze: OpenAIRE
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