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Con el desarrollo de la humanidad, y en particular con los avances en el terreno de la medicina, es necesario hacer un llamado para humanizar la asistencia en salud y ofrecer servicios de mayor calidad. La calidad en la atencion medica debe estar basada en actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales optimos y teniendo en cuenta los recursos disponibles, logrando la satisfaccion del usuario con la atencion recibida. El presente trabajo tiene como objetivos reflexionar sobre la necesidad de integracion de elementos de caracter tecnico y tambien de procesos, objetivos y subjetivos, involucrados en el fenomeno de la calidad y enfatizar en su elemento subjetivo: la satisfaccion, que representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene un sujeto con respecto a algo. Evaluar la satisfaccion no solo permite obtener un indicador de excelencia, es mas aun, un instrumento de la excelencia. |
