Comunicação Remota Melhorando Controles Internos em um CSC Terceirizado na América Latina

Autor: Arnaldo Di Petta, Renato Ribeiro Nogueira Ferraz
Rok vydání: 2017
Předmět:
Zdroj: Revista FSA. 14:20-34
ISSN: 2317-2983
1806-6356
DOI: 10.12819/2017.14.2.2
Popis: O objetivo deste artigo foi demonstrar o uso da comunicacao escrita e falada de maneira remota a partir da sede de um Centro de Servicos Compartilhados (CSC) localizado no Brasil, como uma ferramenta para resolver o problema de atrasos no processo de submissao trimestral de amostras, tal como exigido pela Lei Sarbanes-Oxley (SOX). Para melhorar o indice de efetividade de controles internos, trabalhou-se de maneira conjunta com os lideres das areas financeiras das quatro principais unidades de negocio de lingua hispânica de uma empresa multinacional atuando na Regiao. Apos analise do processo em vigor, foram coletadas contribuicoes destes lideres, identificando as oportunidades de melhoria, as quais foram agrupadas e refletidas em um plano de acao para resolver este problema. As fases de coleta de dados, preparacao e implantacao do plano, todas gerenciadas de maneira remota a partir da sede do CSC, mostraram a efetividade desta ferramenta e permitiram adequar o processo junto as quatorze unidades de lingua hispânica, esclarecendo os papeis e responsabilidades de cada um dos envolvidos apresentando como consequencia, melhor o indice de efetividade dos controles internos. Palavras-chave: Centro de Servicos Compartilhados. CSC. Controles Internos. SOX. Comunicacao Corporativa. Abstract The purpose of paper was to demonstrate the use of written and spoken communication, remotely from the headquarters of a Shared Services Center (SSC) based in Brazil, as a tool to solve the issue of delays verified in the quarterly submission process, as required by the Sarbanes-Oxley Act (SOX). To improve internal controls effectivenessrate, we jointly worked with finance leaders of the four major Spanish-speaking business units of a multinational company operating in the Region. After analysing the current submission process, we gathered contributions from these four finance leaders, identifying opportunities for improvement, grouped and reflected in an action plan to solve this problem. The phases of data gathering, plan preparation and implementation, all remotely managed from the SSC headquarters, allowed to standardize the process throughout all Spanish-speaking countries, clarified roles and responsibilities of all players working in the process and as a result, improved the internal controls effectiveness rate. Keywords : Shared Services Center. SSC. Internal Controls. SOX. Corporate Communication.
Databáze: OpenAIRE
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