ПРИМЕНЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ЛОГИСТИКИ КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ
| Rok vydání: | 2020 |
|---|---|
| Předmět: |
транспортная подвижность населения
logistic approach passenger transportation intermodal transport systems логистический подход пассажирские перевозки клиентоориентированность customer focus quality of service transport mobility of the population интермодальные транспортные системы транспортное обслуживание качество услуги transport services |
| DOI: | 10.24412/2304-6139-2020-10590 |
| Popis: | Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью поиска дополнительных мер, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров. В статье концептуальные логистические подходы рассматриваются как инструмент для повышения уровня качества перевозочного процесса: объединения его в единую систему, способную предоставить транспортные услуги населению на должном качественном уровне при минимальных затратах. Качество понимается как поток, функционирующий в заданных границах, качество услуги как оценка процесса обслуживания с точки зрения способности организации выполнять те функции и задачи, которые от неё ожидает клиент. В данной работе рассмотрен зарубежный опыт организации системы пассажирских перевозок и определены основные принципы ее построения определены принципы организации системы пассажирских перевозок и показатели качества характерные для каждой из рассмотренных моделей. Автором проведено исследование, выявлены показатели влияющие на уровень удовлетворенности пассажиров, предложены варианты решений, направленные на повешение уровня лояльности клиентов и качества предоставляемых услуг. The article is devoted to level of quality of services provided. In the article, conceptual logistics approaches are considered as a tool for improving the quality of the transportation process: combining it into a single system capable of using the services of the system at the proper quality level at minimal cost. Quality is a flow that functions within given boundaries, quality of services as an assessment of the process in terms of the organization's ability to perform the functions and tasks that the client expects from it. In this article, the foreign experience of organizing the passenger transportation system is considered and the basic principles of its construction are determined, the principles of organizing the passenger transportation system and the quality indicators characteristic of each of the considered models are determined. The author conducted a study, identified indicators affecting the level of passenger satisfaction, suggested options for solutions aimed at increasing the level of customer loyalty and the quality of services provided. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|