| Popis: |
Dinamika perkembangan e-commerce di Indonesia didukung pesatnya perkembangan teknologi informasi berupa internet. Keberada e-commerce semakin memudahkan dalam kegiatan berbelanja yang tidak terbatas tempat dan waktu. e-commerce membutuhkan tempat yang dinamakan website yang kemudian website tersebut dapat diukur menggunakan Webqual 4.0. Tidak hanya mengandalkan kualitas web semata, peran brand ambassador juga dibutuhkan dalam menarik konsumen dan mempengaruhi keputusan pembeliannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas website terhadap keputusan pembelian, peran brand ambassador pada kualitas website terhadap keputusan pembelian, dan pengaruh langsung brand ambassador terhadap keputusan pembelian pada customer Shopee di Kota Malang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan populasi masyarakat Kota Malang yang tidak diketahui jumlahnya, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental random sampling. Pengumpulan data dilakukan secara online menggunakan google form yang berisikan kuesioner, yang kemudian disebarkan melalui chat pribadi dan grup chat. Analisis data yang digunakan adalah Structure Equation Model (SEM) menggunakan Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian, kualitas website berpengaruh melalui brand ambassador terhadap keputusan pembelian, dan brand ambassador berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian |
