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Das im vorausgegangenen Kapitel identifizierte Schlusselkonstrukt der Einstellung gegenuber CrM-Mabnahmen bedarf nachstehend einer detaillierten empirischen Analyse. Denn hierzu lag bis zum Befragungszeitpunkt kein bereits empirisch validitiertes Messmodell zur Quantifikation des Einstellungskonstruktes vor dem Hintergrund von CrM-MaBnahmen vor. Im Rahmen der detaillierten empirischen Analyse wird in Kapitel 4 nachstehend wie folgt vorgegangen: Bevor das Untersuchungsdesign der Erhebung in Kapitel 4.2 aufgezeigt werden kann, sind zunachst die Ziele der Erhebung in Kapitel 4.1 darzustellen. Im Anschluss an das Untersuchungsdesign der Erhebung wird die Datengrundlage in Kapitel 4.3 beschrieben und es werden relevante methodische Aspekte in Abschn. 4.4 aufgezeigt, die wichtig sind fur die Durchfuhrung der Faktorenanalyse in Abschn. 4.5. |
