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Objectifs Mettre en œuvre une demarche qualite de type iso 9001 : 2000 dans un service d’imagerie accueillant les urgences hospitalieres. Materiels et methodes Utilisation de la norme FD S99-133. Appui methodologique apporte par un eleve ingenieur en qualite et gestion du risque en sante, egalement MER. Resultats Conjointement a la reorganisation du SAU menee par la MEAH, nous avons initie une demarche qualite en imagerie. Centree sur la communication, la formation, la maitrise et l’amelioration des processus, ainsi que l’evaluation, elle a suscite l’interet des differents acteurs et permis d’atteindre des resultats a court terme : diminution des delais d’attente, decloisonnement avec les differents services, amelioration de la gestion documentaire, standardisation des pratiques, amelioration de la satisfaction du patient. L’implication d’une tierce personne ayant une double competence (qualite et imagerie) est un element catalyseur pour le changement et l’adoption d’une demarche qualite par tous. Conclusion Cette demarche qualite permet d’anticiper ou de mieux repondre aux evolutions actuelles et d’adopter de nouveaux modes d’organisation et de coordination, permettant une amelioration continue de la qualite et de l’efficience de l’entite. L’interet de l’action d’une tierce personne competente en qualite et en imagerie, demontre dans cette entite, devra etre confirme dans d’autres types de structures. |
