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This paper will investigate the perceived usefulness of a set of forty-two measures by 155 production department managers and 134 marketing department managers. Among the major findings is that the vast majority of measures rated as significantly useful by marketing managers were nonaccounting measures, and they rated accounting measures to be significantly useful only if they summarized the dimensions of departmental performance, i.e., were “composite” measures. Production managers, on the other hand, rated accounting measures to be significantly useful in assessing departmental performance, but also rated several nonaccounting measures to be significantly useful. Resume Le but de cette etude est d'examiner l'utilite de 42 mesures telle que percue par 155 directeurs de services de production et 134 directeurs de marketing. Parmi les decouvertes majeures, on a conclu que la vaste majorite des mesures percues comme utiles par les directeur de marketing etaient les mesures non comptables, les mesures de comptabilite n'etant jugees utiles que si elles exposaient le volume de rendement du service, c'est-a-dire s'il s'agissait de mesures composees. Les directeurs de production, par contre, ont trouve les mesures comptables tres utiles dans l'evaluation du rendement du service, mais ont egalement qualifie plusieurs mesures non comptabales de tres utiles. |
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