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O objetivo deste estudo é avaliar a qualidade dos serviços prestados por escolas rurais de educação básica sob a perspectiva do gestor, professor e aluno. Com uma abordagem do tipo combinada, pois atrela aspectos qualitativos e quantitativos, a análise é realizada com aplicação da ferramenta SERVQUAL, a qual busca identificar e relacionar a qualidade percebida com relação às dimensões e atributos que evidenciará a diferença entre percepção e expectativa. Seus resultados sugerem que os usuários ainda não estão satisfeitos com a qualidade fornecida, sendo os aspectos tangíveis, que dizem respeito aos equipamentos, materiais e estrutura das instituições, uma das maiores reclamações e que possuem maior carência, necessitando de mais atenção e investimento. A intenção é incentivar e fornecer subsídios que tornem a avaliação da qualidade um processo inerente às práticas que buscam a eficiência destas instituições. |
