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El diseno de metodologias para la Gestion por Procesos exige investigar los conceptos generales y las herramientas relacionadas con la evaluacion, la mejora y el control de procesos, para integrar –con enfoque de sistemas– el control de la gestion del dia a dia con los objetivos estrategicos de la institucion universitaria. El presente trabajo esta orientado a exponer las etapas y las herramientas principales de una metodologia que permite realizar la gestion de la calidad de los procesos en instituciones de educacion superior, asi como su aplicacion en la mejora de un proceso de una universidad oficial colombiana, empleando herramientas estadisticas y de gestion, asi como el plan de control del proceso. Como resultado fundamental se logro elevar la efectividad del proceso, asi como proponer acciones concretas orientadas a su mejora continua. |
