Impact des programmes de fid��lisation sur la fid��lit�� �� l���enseigne : Une ��tude confirmatoire dans le contexte de la grande distribution au Maroc
| Autor: | LAGZOULI, Amina, BARZI, Redouane |
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| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| DOI: | 10.48374/imist.prsm/ame-v3i4.28897 |
| Popis: | Depuis le d��but des ann��es 90, les programmes de fid��lisation se multiplient, constituant un vecteur important de la croissance des enseignes. Ces programmes de fid��lisation sont devenus un outil de marketing populaire, en particulier sur des march��s concurrentiels et o�� la diff��renciation est difficile. L���objectif principal de cette ��tude est de d��terminer l���influence des b��n��fices des programmes de fid��lisation sur la fid��lit�� �� l���enseigne. Nos r��sultats ont r��v��l�� qu���une voie de fid��lit�� demeure �� travers les constructions de la satisfaction, la confiance et l���attachement, alors que la fid��lit�� au programme exerce un faible effet sur la fid��lit�� �� l���enseigne. Nous confirmons aussi que la fid��lit�� �� l���enseigne influence positivement l���achat r��p��t��, l���intention �� la fid��lit��, le bouche �� oreille positif et la part du portefeuille client. Par contre, la r��sistance �� la contre persuasion ne pr��sente aucun effet positif dans cette relation. Alternatives Manag��riales Economiques, �������� 3, ������ 4 (2021) |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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