| Popis: |
В статье изучены сущность понятий «лояльность» и «удовлетворенность», их значение для коммерческих организаций, а также факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность и лояльность. Представлены результаты авторского исследования уровня удовлетворенности потребителей санаторно-курортных услуг лечебно-профилактического учреждения базовый санаторий «Виктория» (Северо-Кавказский реабилитационный центр) (г. Ессентуки, Ставропольского края, Россия), и оценки степени лояльности клиентов учреждения.The article explores the essence of the concepts of “loyalty” and “satisfaction”, their significance for commercial organizations, as well as factors that influence satisfaction and loyalty. The results of the author’s study of the level of satisfaction of consumers of sanatorium-resort services of the medical and preventive institution the basic sanatorium Victoria (North Caucasus Rehabilitation Center) (Essentuki, Stavropol Territory, Russia), and assessing the degree of customer loyalty to the institution are presented. |
