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La informatizaci��n constituye una necesidad para la mejora del desempe��o de la empresa estatal socialista, en su materializaci��n la Empresa Comercializadora de Combustibles de Camag��ey se ha dado a la tarea de informatizar sus procesos. El trabajo presentado es parte de una investigaci��n doctoral, en ella el autor se propone mejorar el proceso de comercializaci��n del Gas Licuado del Petr��leo (GLP) que con un enfoque en el redise��o permita utilizar las ventajas que genera el comercio electr��nico para elevar su eficiencia y satisfacci��n en los clientes. Los estudios previos realizados demostraron que la mejora de procesos constituye una alternativa de perfeccionamiento de los procesos enfocado a la satisfacci��n de clientes, los primeros abordajes permitieron mediante la utilizaci��n de m��todos cient��ficos argumentar las no conformidades que existen para determinar las deficiencias del proceso de comercializaci��n del GLP y como revertirlas, aspectos que condujeron al dise��o del procedimiento para la mejora del proceso con enfoque en el redise��o en la entidad y as�� elevar la satisfacci��n del cliente. La investigaci��n se encamina a la definici��n de las etapas, fases y momento del procedimiento para lograr el redise��o del proceso que encaminado a su informatizaci��n y como parte de esta lograr la comercializaci��n electr��nica del producto en sus diferentes formatos y hacia los distintos tipos de clientes. La etapa actual en la que se encuentra la investigaci��n ha permitido concluir que atendiendo a la infraestructura tecnol��gica que posee el pa��s y la empresa es posible implementar formas novedosas de comercializar GLP en Camag��ey. |
