| Autor: |
Peter Weiß, Susanne Crezelius, Kathrin Albrecht, Jens Hogreve, Christina Große, Andreas Zolnowski, Stephan Platz |
| Rok vydání: |
2014 |
| Zdroj: |
Produktivität von Dienstleistungen ISBN: 9783658040857 |
| Popis: |
In diesem Kapitel werden die Erkenntnisse des ersten Projektjahres des BMBF-Verbundvorhabens PROMIDIS dargestellt. Der Fokus der Arbeiten liegt auf der Messung und Verbesserung der Produktivitat von industriellen oder produktbegleitenden Dienstleistungen von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Dazu wird zunachst der Losungsraum fur potenzielle Losungen erschlossen und ein ganzheitliches Produktivitatsmodell erarbeitet. Dies bildet den Ausgangspunkt und Rahmen zur Gestaltung von praxistauglichen Methoden und Instrumenten. Neben dieser theoretischen Perspektive werden auch erste Ergebnisse aus einer empirischen Untersuchung prasentiert, die Barrieren und Einflussfaktoren eines Produktivitatsmanagements industrieller Dienstleistungen untersucht. Dabei stellt sich heraus, dass sich insbesondere sechs Faktoren identifizieren lassen, die die Produktivitat von Dienstleistungen beeinflussen konnen. Abgerundet wird das Projekt durch ausgewahlte Fallstudien, die die Evaluierung und Erprobung der entwickelten Gestaltungs- und Steuerungsinstrumente zur Messung von Produktivitat von Dienstleistung realisieren. Auf Grundlage einer detaillierten Prozessaufnahme werden Dienstleistungsprozesse eines KMUs exemplarisch untersucht. Dazu wird die sogenannte Turtle-Methode angewendet, die eine praxisnahe Modellierung und Analyse von Geschaftsprozessen von Unternehmen ermoglicht. Das Kapitel endet mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick auf die nachsten Schritte und Aktivitaten. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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