The Carryover Effect of Customer Satisfaction on Service Quality Focused on Moderating Effect of Customer Trust and Cooperative Orientation

Autor:	Hoseong Jeon, Beomjoon Choi
Rok vydání:	2017
Předmět:	Customer delight Service quality Customer retention Customer advocacy Orientation (mental) 0502 economics and business 05 social sciences Business Management and Accounting (miscellaneous) 050211 marketing Customer satisfaction Business Marketing 050203 business & management
Zdroj:	Services Marketing Quarterly. 38:239-252
ISSN:	1533-2977 1533-2969
DOI:	10.1080/15332969.2017.1363581
Popis:	The current study is intended to provide a novel contribution in regards to the relationship between service quality and customer satisfaction by focusing on carryover effects of satisfaction judgm...
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::21a4cd7446cb4cc43629019d68d85383 https://doi.org/10.1080/15332969.2017.1363581 Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu PDF Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.