Instandhaltungsleistungen im Servicenetzwerk

Autor:	Gisela Lanza, Anja Sommer, Robin Kopf
Rok vydání:	2015
Předmět:	Strategy and Management General Engineering Management Science and Operations Research
Zdroj:	Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb. 110:429-433
ISSN:	2511-0896 0947-0085
DOI:	10.3139/104.111378
Popis:	Kurzfassung Steigender Wettbewerbsdruck führt dazu, dass Maschinen- und Anlagenbauer zunehmend produktbegleitende Instandhaltungsleistungen für Kunden anbieten. Angelehnt an die Gesamtanlageneffektivität (OEE – Overall Equipment Effectiveness) wird in diesem Beitrag ein Kennzahlensystem zur Bestimmung der Servicefähigkeit vorgestellt. Es soll das bislang vorhandene Defizit zur ganzheitlichen Bewertung solcher Serviceleistungen in einem Servicenetzwerk anhand einer Kennzahl ausgleichen. Spezieller Fokus dabei ist die Integration einer Kunden- und Anbietersicht und somit beider Akteure des Dienstleistungsgeschäfts.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::2196966f8ee90c35c13234bc0ce3ba08 https://doi.org/10.3139/104.111378 Zobrazit plný text záznamu