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Un etablissement d’hebergement pour personnes âgees est-il une « entreprise comme une autre » ? Qu’est-ce qui permet d’evaluer la qualite du service rendu a la personne âgee ? La recherche de l’autonomie fonctionnelle optimale de celle-ci n’est-elle pas un gage de la qualite de la vie qui lui est proposee ? Comment cette demarche qui, plutot que d’aider la personne, consiste a l’aider a s’aider, peut-elle etre mise en œuvre dans le cadre de la gestion d’un etablissement ? Quelles sont alors les missions des differents membres du personnel ? Alors que les charges principales de ces etablissements concernent le personnel, comment valoriser cette richesse humaine ? Loin des standards des pratiques manageriales, les auteurs de cet ouvrage proposent ici des outils d’analyse et d’action pour promouvoir le travail des equipes professionnelles ancre dans une nouvelle culture gerontologique. Devant les problematiques de l’accueil de populations diversifiees, face aux recentes reglementations, il est evident que le « bon cœur » ne suffit plus et qu’il faut lui substituer une veritable ethique professionnelle. Il est necessaire d’integrer une logique de competence, qui passe par le developpement de la formation professionnelle du personnel mais aussi par son management. Celui-ci consiste a mettre en œuvre une forme de travail basee sur la reconnaissance du savoir-faire, augmentee d’un savoir-agir rendant chacun des acteurs, a tous les echelons de la hierarchie, un peu plus responsable… dans le but d’ameliorer la qualite de vie des personnes âgees, celles qui sont accueillies aujourd’hui et celles que nous serons demain. |
