| Popis: |
هدف اصلی پژوهش حاضر، آسیب شناسی مطالعات انجام شده در حوزه بانکداری الکترونیک بوده است. بدین منظور پایگاههای علمی معتبر داخل کشور و خارج کشور مورد جستجو قرار گرفتند و در نهایت تعداد 94 مقاله انتخاب شدند. این مقالات از لحاظ حوزه موضوعی و روش شناسی مورد بررسی قرار گرفتند و در قالب هفت عنوان اصلی شناسایی و طبقه بندی شدند که عبارتند از: سنجش رفتار مشتری، توسعه خدمات، تاثیر فناوری بر بهبود عملکرد، استراتژی و مدل کسب و کار، مدیریت ریسک فناوری اطلاعات، مدیریت بازاریابی خدمات و آینده پژوهی فناوری اطلاعات در بانکداری. همچنین نتایج بررسی نشان داد که اغلب مطالعات در زمینه سنجش رفتار مشتری (مانند پذیرش فناوری، رضایت، نگرش، قصد استفاده و اعتماد) انجام شده اند و حوزه آینده پژوهی فناوری اطلاعات بانکی علیرغم اهمیت گسترده آن در محیط واقعی در سالهای اخیر، مورد غفلت واقع شده است. اغلب مطالعات نیز با رویکرد کمی انجام شده اند و رویکردهای کیفی و آمیخته چندان مورد توجه قرار نگرفته اند و بنابراین تنوع اندکی در روششناسی ها به چشم میخورد. در نهایت پیشنهادهایی برای مطالعات آینده ارائه شده است |
