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Este estudo analisou o processo histórico e a importância que a Hospital Vida e Saúde dispensa para a satisfação dos clientes contribuindo para as boas práticas de gestão. A metodologia utilizada foi à realização de pesquisa descritiva, desenvolvida pelo método qualitativo, com entrevista semiestruturada realizada à direção do hospital, bem como pesquisa em manuais, livros, Site do hospital, artigos e revistas científicas. Como resultados pode-se constatar que a organização em estudo encontra-se bem estruturada, buscando cumprir sua missão de atuar na área da saúde, através da assistência hospitalar integral visando à satisfação do cliente e, atingir sua visão de ser um hospital humanizado e de alta resolutividade. Para isso a entidade pretende continuar desenvolvendo projetos que resultem na melhoria dos serviços, satisfação dos clientes e colaboradores. |
