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A percepcao que os individuos tem sobre a prestacao de servicos publicos no Brasil, nao esta relacionada a qualidade e ainda que esta tenha foco no cliente, sabe-se que ela e gerada no processo produtivo. Assim, desenvolveu-se uma pesquisa experimental, que objetivou otimizar um determinado conjunto de processos de um setor prestador de servicos publicos, utilizando um modelo de analise e melhoria de processos, respaldado em tecnicas estatisticas. Aplicou-se o modelo no setor de estagio de uma Instituicao Federal de Ensino, avaliando 397 registros de estagios finalizados no ano de 2012. Fez-se uso das Ferramentas da Qualidade para a coleta e disposicao dos dados, como tambem de Testes Nao Parametricos para a analise dos dados. Ao fim, respaldado em criterios de qualidade e estatistico, identificou-se a combinacao ideal dos fatores controlaveis que interferiam nos registros de estagio estudados, resultando no menor tempo do processo, ou seja, determinou-se a regiao otima. Com esse estudo, pode-se avaliar o procedimento de implantacao de tecnicas estatisticas no setor de servico para a otimizacao e melhoria de seus processos. |
