| Autor: |
Matthias Bertram, Mario Schaarschmid, Horst Kutsch, Harald F. O. von Kortzfleisch |
| Rok vydání: |
2014 |
| Zdroj: |
Dienstleistungsmodellierung 2014 ISBN: 9783658068905 |
| DOI: |
10.1007/978-3-658-06891-2_7 |
| Popis: |
Der vorliegende Artikel liefert vor dem Hintergrund der Diskussion um die Produktivitat von Dienstleistungen einen Verstandnisbeitrag zu den Interdependenzen zwischen Kundeninput und -output auf der einen und Anbieterinput und -output auf der anderen Seite. Er vergleicht am Beispiel industrieller Softwaredienstleistungen subjektivierte Messungen von Dienstleistungsproduktivitat auf Kunden- und Anbieterseite mit verwandten Kenngrosen wie beispielsweise Kundenzufriedenheit oder operativem Gewinn. Insgesamt wurden bei 21 Softwareprojekten bei drei Dienstleistungsanbietern Mitarbeiter sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite befragt, um Einschatzungen von Kunden und Anbietern vergleichbar zu machen. Die Ergebnisse sind aufgrund der gegebenen Fallzahlen nicht unmittelbar ubertragbar auf samtliche industriellen Softwaredienstleistungen, doch schaffen sie einen ersten Einblick in das Zusammenspiel von Kunden- und Anbieterwahrnehmungen von Produktivitat im industriellen Dienstleistungsbereich. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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