Evaluación de la calidad de servicio en el sector hotelero ecuatoriano

Autor:	Cesar Edison Suarez-Torres, Ariel José Romero-Fernández, Gustavo Javier Tobar-Ruiz
Rok vydání:	2022
Předmět:	General Engineering
Zdroj:	CIENCIAMATRIA. 8:145-153
ISSN:	2610-802X 2542-3029
Popis:	El presente trabajo investigativo se desarrolló para contribuir a la mejora del proceso de prestación del servicio ofertado por el Hotel Samari Spa Resort en la ciudad de Baños de Agua Santa, Provincia de Tungurahua. Se utilizó el modelo de gestión de calidad SERVQUAL. Los puntos críticos identificados, constituyeron el insumo para la elaboración del Plan de Mejoramiento. Los resultados obtenidos en la investigación realizada a los clientes del Hotel Samari Spa Resort, luego de la implementación del Plan de Mejoramiento, evidencian mayores niveles de satisfacción de los clientes con respecto al servicio recibido. La Guía metodológica para la implementación y seguimiento de las acciones de mejora, aporta significativamente a la gestión de mejora continua que realiza el Hotel Samari Spa Resort en el proceso de prestación del servicio; garantizando de esta manera la satisfacción del cliente y el reforzamiento de la imagen empresarial.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::09e21e741857740c836e13d0bcae9d24 https://doi.org/10.35381/cm.v8i15.828 Zobrazit plný text záznamu