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En tiempos de pandemia la clave del éxito en publicidad reside en encontrar el equilibrio de aunar la parte emocional y la racional, no obstante, a razón del alto nivel de saturación que hay en el mercado respecto a contenidos publicitarios, las emociones deben estar indudablemente en el centro de la relación con las marcas. Este trabajo analiza dos mensajes publicitarios de la marca Movistar Ecuador en redes sociales, una publicidad emocional y otra racional, con la finalidad de identificar cual genera mayor engagement en el contexto actual. La investigación es de tipo cualitativa observacional con base en una matriz que considera el estudio de tres categorías (la estrategia de comunicación, la multimedialidad y la interacción) y sus variables. De los resultados se destaca que la publicidad emocional además de generar un nivel de engagement mayor, contribuye con la creación de un sentimiento positivo hacia la marca; que su efectividad está condicionada por el conocimiento de las necesidades del consumidor y de los beneficios del producto y, que la plataforma social Facebook es un canal estratégico de interacción para marcas con productos o servicios de consumo masivo. |
