| Popis: |
RESUMO Introducao: A satisfacao dos pacientes e um indicador de resultado valido para analisar a qualidade dos servicos de saude. Objetivo : Identificar atraves da literatura os fatores relacionados a satisfacao dos pacientes no ambiente hospitalar. Metodologia: Trata-se de uma revisao integrativa de carater exploratorio e descritivo, com producoes cientificas completas, publicadas no periodo entre 2015 a maio de 2020, na Literatura Latino-Americana em ciencias de Saude (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE/PUBMED), (PERIODICOS CAPES) e (SCIELO). Os descritores utilizados foram: satisfacao do paciente, gestao da qualidade e enfermagem. Foram selecionados artigos publicados em periodicos nacionais e internacionais. Resultados e discussao: Apos os criterios de inclusao e exclusao, 17 artigos foram selecionados para a construcao do trabalho. A satisfacao do paciente reflete sua experiencia sobre o atendimento recebido durante o periodo de internacao, sendo este um importante indicador para o setor hospitalar a respeito da qualidade da assistencia de enfermagem. Sabe-se que os usuarios avaliam o servico pelo contexto em que estao inseridos na saude. A avaliacao do servico contempla as relacoes humanas e a estrutura fisica utilizada para o atendimento. Conclusao: Conclui-se que o nivel de qualidade prestada nos servicos de saude esta diretamente ligado a satisfacao do paciente e com isso, e considerado um indicador de qualidade da assistencia. Palavras-chave: enfermagem; satisfacao do paciente; gestao da qualidade ABSTRACT Introduction : Patient satisfaction is a valid result indicator to analyze the quality of health services. Objective : Identify through the literature the factors related to patient satisfaction in the hospital environment. Methodology : This is an integrative review of an exploratory and descriptive character, with complete scientific productions, published between 2015 and May 2020, in the Latin American Literature in Health Sciences (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE / PUBMED), (PERIODICOS CAPES) and (SCIELO). The descriptors used were patient satisfaction, quality management and nursing. Articles published in national and international journals were selected. Results and discussion : After the inclusion and exclusion criteria, 17 articles were selected for the construction of the work. Patient satisfaction reflects his experience on the care received during the hospitalization period, which is an important indicator for the hospital sector regarding the quality of nursing care. It is known that users evaluate the service by the context in which they are inserted in health. The service evaluation includes human relationships and the physical structure used for the service. Conclusion : It is concluded that the level of quality provided in health services is causally linked to patient satisfaction and, therefore, is considered an indicator of quality of care. Keywords: nursing; patient satisfaction; quality management |
