| Popis: |
Total Quality Management (TQM) aims at creating a client-centered organization and providing customer satisfaction. This study reviews TQM and its applications in university libraries and examines employees' satisfaction with their work respectively. It was hypothesized that library personnel is not satisfied because university libraries lack customer-centered (users and personnel) structuring. Survey method was used to gather data. The questionnaire was administered to the 66 employees of Hacettepe University (HU) libraries. High-level administrators of HU libraries were also interviewed. Data were analyzed using "t test" and "one-way analysis of variance (ANOVA)". Toplam Kalite Yönetimi (TKY), müşteri merkezli organizasyon yapısı kurmayı ve müşteri memnuniyeti sağlamayı amaç edinen bir yönetim sistemidir. Bu çalışmada, TKY ve üniversite kütüphanelerindeki uygulamaları incelenmiş; ve ayrıca kütüphane personelinin çalışma yaşamından duydukları memnuniyet düzeyi araştırılmıştır. Ülkemizdeki üniversite kütüphanelerinde müşteri merkezli (kullanıcı ve personel) hizmet yapılanması olmadığı için, kütüphane personelinin çalışma yaşamından memnun olmadıkları şeklindeki hipotez bağlamında yapılan çalışmada, betimleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada Hacettepe Üniversitesi (HÜ) kütüphanelerinde çalışan 66 kişiye anket uygulanmış, ayrıca, üst düzey yöneticilerle görüşmeler yapılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde, "t testi" ve "tek yönlü varyans analizi (ANOVA)" yöntemleri kullanılmıştır. |
