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En Ecuador, las PYMES representan más del 40% de las empresas registradas, concentran el 65% del empleo total y generan el 25% del PIB no petrolero. De ahí la necesidad de asumir los retos de la competitividad empresarial y las limitaciones internas predominantes en su entorno nacional. En respuesta a ello se desarrolló esta investigación, con el objetivo de diseñar un procedimiento para la gestión competitiva de las PYMES comerciales en la provincia de Esmeraldas, Ecuador. La propuesta científica la propuesta parte de elementos interrelacionados en tres etapas, destacándose, el estudio diagnóstico, la proyección prospectiva y el control y mejora continua. Las etapas del procedimiento refieren la aplicación de herramientas y software que mejoran la toma de decisiones. El procedimiento se validó en la empresa comercial DEPRODEMAR. Los resultados obtenidos reflejan su contribución al mejoramiento del proceso de toma de decisiones, satisfacción de los clientes, oportunidades de exportación y competitividad local. En el período estudiado se logró, incrementar los ingresos por concepto de exportación a Chile, aumentar la satisfacción de los clientes a un 87%, así como la cooperación con actores de la economía local. |
