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Este documento presenta un estudio realizado sobre el desarrollo de software en pequeñas y mediana empresas (PYMES) dedicadas a esta actividad del estado de Baja California, con el propósito de generar información sobre tres dimensiones, el desarrollo, satisfacción del cliente y calidad, considerados como factores importantes en la industria del software de la región. Las Pymes que conforman la muestra de estudio, son organizaciones que cuentan con un número de empleados entre los 5 y 250, y que se encuentra en condiciones de crecimiento. Durante el trabajo de análisis, se realizaron encuestas vía correo electrónico a los gerentes de las PYMES, así como entrevistas personales. El análisis de la información revelo que cada una de las dimensiones antes mencionadas impacta de manera directa en el proceso de desarrollo del software, así como información percibida por el cliente en cuanto a la satisfacción, y la calidad con la que se realiza el producto de software ofrecidos por estas empresas. Asimismo, los resultados obtenidos corresponden a 52 PYMES dedicadas al desarrollo de software, lo que permitió identificar la relación que existe entre el desarrollo, satisfacción del cliente y la calidad, y cómo influyen en los resultados de esta industria, buscando contribuir a la mejora continua del software, ya que dentro de las actividades de las PYMES involucradas en este estudio, que están encaminadas a la satisfacción del cliente y que involucran a varios actores externos que los exhortan a participar en las actividades de mejora continua e innovación y la importancia de anticiparse a las necesidades potenciales y futuras del cliente, en donde la calidad de los procesos juega un papel importante en el desarrollo del software. Cabe mencionar que, en los resultados obtenidos, las comparaciones realizadas entre reactivos aplicados en el instrumento de evaluación, bajo la perspectiva de las tres dimensiones requeridas para el desarrollo de software de las PYMES, mismos que sirvieron para evaluar e identificar las percepciones de las personas encargadas de desarrollar estos procesos. |
