La mise en scène de la relation de service. Le rôle du vendeur en question
| Autor: | Dietrich, Anne, Masson, Léna |
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| Přispěvatelé: | Lille University ManageMENt lab - ULR 4999 (LUMEN), Université de Lille, Lille University Management Lab - ULR 4999 (LUMEN) |
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | 24ème colloque Etienne Thil 24ème colloque Etienne Thil, Oct 2021, Roubaix, France |
| Popis: | International audience; This paper reports on a work in progress on the future of the figure of the salesperson in a specialized retail chain. After a presentation of the evolutions of the sector, we underline the interest of an interactionist approach to analyze the seller-customer relationships. We first highlight how the company makes sense of its environment. We then show how this sensemaking process refocuses attention on the role of the store and the service interaction. Finally, we highlight how this reflection models the customer journey, and contributes to defining new roles for the salesperson, making him or her an actor in the capture process.; Cette communication rend compte d'une recherche en cours sur le devenir de la figure du vendeur dans une enseigne de distribution spécialisée. Après une présentation des évolutions du secteur, nous soulignons l'intérêt d'une approche interactionniste pour analyser les relations vendeur-client. Nous mettons d'abord en évidence la façon dont l'entreprise fait sens de son environnement. Nous montrons ensuite comment ce processus de sensemaking recentre l'attention sur le rôle du magasin et l'interaction de service. Enfin, nous mettons en exergue comment cette réflexion modélise les parcours clients, et concoure à définir de nouveaux rôles pour le vendeur, qui en font un acteur de la captation. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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