Evaluating the Logistical Service in a Hybrid System of Marketing

Autor: Rosa, Mônica Vivianne Teixeira, Afonso, Bruno Pellizzaro Dias, Guimarães, Eloísa Helena Rodrigues, Afonso, Tarcisio
Přispěvatelé: Fundação Pedro Leopoldo
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2016
Předmět:
Zdroj: Revista Brasileira de Marketing e-ISSN:2177-5184; Vol. 15, No 3 (2016): Julho-Setembro; 418-431
Brazilian Journal of Marketing; Vol. 15, No 3 (2016): Julho-Setembro; 418-431
REMark: Revista Brasileira de Marketing, Vol 15, Iss 3, Pp 418-431 (2016)
ReMark-Revista Brasileira de Marketing; v. 15, n. 3 (2016): Julho-Setembro; 418-431
REMark-Revista Brasileira de Marketing
Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron:RBM
ISSN: 2177-5184
Popis: The hybrid system of marketing, also referred to as multi-channel, has become an effective strategy of maintaining and expanding markets. However, the success of a new market channel is guided in its ability to provide an effective logistics services. The objective of this study was to identify how the logistical service provided by a new multi-channel distributor is assessed from the perspective of marketing channel agents. It is used an analytical model with dimensions of quality logistics services based on literature. For the analysis of the survey were conducted tests based on statistical inference, as T-Student test, Wilcoxon and Mann-Whitney-Wilcoxon (MWW). Evaluation results showed favorable rates as the logistics service provided by multi-channel and also indicated good levels in the quality of logistics services present in the production chain investigated. However, some dimensions of logistics services surveyed reported rates likely to improvements such as ease of procedures and post-delivery support. It was concluded that the strategy to diversify marketing channels provides strategic resource for organizations, providing opportunities for increased market share, brand consolidation, greater market coverage, logistic skills and differentiation from competitors.
O sistema híbrido de marketing, também referido como multicanal, tem se mostrado uma estratégia efetiva de manutenção e expansão de mercados. Entretanto, o sucesso de um novo canal de mercado está pautado em sua capacidade de proporcionar um efetivo serviço logístico. O objetivo deste trabalho foi identificar como o serviço logístico prestado por um novo distribuidor multicanal é avaliado na perspectiva dos agentes do canal de marketing. Foi utilizado um modelo analítico com as dimensões da qualidade em serviços logísticos fundamentadas na literatura. Para a análise da pesquisa foram realizados testes fundamentados em inferência estatística, como Teste T-Student, Wilcoxon e Mann-Whitney-Wilcoxon (MWW). Os resultados das avaliações demonstraram índices favoráveis quanto ao serviço logístico prestado pelo multicanal e também indicaram bons níveis na qualidade dos serviços logísticos presentes na cadeia produtiva investigada. No entanto, algumas dimensões do serviço logístico pesquisado registraram índices passíveis de melhorias, como facilidade de procedimentos e apoio pós-entrega. Concluiu-se que a estratégia de diversificação em canais de marketing propicia recursos estratégicos para as organizações, possibilitando oportunidades para aumento do market share, consolidação da marca, maior cobertura do mercado, aptidões logísticas e diferenciação em relação aos concorrentes. 
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: