Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade no serviço de imagiologia médica

Autor: Félix, Lara Patrícia Magalhães
Přispěvatelé: Sampaio, Paulo, Universidade do Minho
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2018
Předmět:
Zdroj: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
Popis: Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que conduz ao controlo e à normalização dos processos, e para além disso, que permite a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da organização. A International Organization for Standardization (ISO) é a entidade que promove a padronização das organizações e dos produtos, para manter a qualidade permanente. Pelo que, é a norma ISO 9001 que inclui os requisitos essenciais para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. De acordo com a norma ISO 9001, cada organização precisa de demonstrar a sua capacidade para fornecer produtos e/ou serviços que vão de encontro aos requisitos dos clientes. Esta norma tem como objectivo a satisfação e fidelização dos clientes, de forma a promover a melhoria contínua, a notoriedade e o aperfeiçoamento da imagem das organizações perante o mercado, possibilitando o acesso a clientes cada vez mais exigentes, e aumentando a confiança nos processos utilizados. Posto isto, este estudo realizou-se no sector da saúde, mais concretamente no Serviço de Imagiologia do Hospital Senhora da Oliveira- Guimarães, uma vez que foi solicitada a implementação da norma ISO 9001:2015. Para esse efeito, foi elaborado um Sistema de Gestão de Qualidade segundo o cumprimento dos requisitos da norma e dos sete princípios de gestão da qualidade. Contudo, apesar da implementação da norma não ter sido totalmente conseguida, grande parte das ferramentas da qualidade foram introduzidas no serviço para que possam ser usadas por todos os colaboradores e no futuro o serviço obtenha melhores resultados.
The Quality Management System is conducted to the control and standardization of processes, and in addition, it allows the evaluation of the effectiveness of the actions taken, focusing on customer satisfaction and continuous improvement of the organization. The International Organization for Standardization (ISO) is the entity that promotes the standardization of organizations and products, to maintain permanent quality. Therefore, it is the ISO 9001 standard that includes the essential requirements for the implementation of a Quality Management System. According to ISO 9001 standard, each organization needs to demonstrate its ability to provide products and / or services that meet customer requirements. This standard has the objective of customer satisfaction and loyalty, in order to promote continuous improvement, the notoriety and improvement of the image of the organizations before the market, enabling access to increasingly demanding customers, and increasing confidence in the processes used. Therefore, this study was carried out in the health sector, more specifically in the Imaging Service of the Hospital Senhora da Oliveira-Guimarães, since it was requested to implement ISO 9001:2015 standard. To this end, a Quality Management System has been developed in accordance with the requirements of the standard and the seven principles of quality management. However, although the implementation of the standard has not been fully achieved, most of the quality tools have been introduced in the service so that they can be used by all employees and in the future the service obtains better results.
Databáze: OpenAIRE
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