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O objetivo desta pesquisa é analisar a relação entre gestão de conflitos, comprometimento e cidadania organizacional em contexto educativo. Realizou-se um estudo de caso recorrendo à aplicação de um inquérito aos profissionais não docentes de uma instituição de ensino superior (IES). Os dados foram analisados através da técnica de modelação de equações estruturais. Os resultados indicam que a utilização de diferentes estilos de gestão de conflitos origina diferentes tipos de comprometimento organizacional, os quais dão como resposta diferentes comportamentos de cidadania organizacional. Contribui para a formulação de estratégias de gestão de conflitos, de comprometimento e de cidadania organizacional por parte dos responsáveis destas instituições educativas, assentes numa abordagem relacional e reflexiva, apoiando a concepção de sistemas e de práticas de gestão sustentados no comportamento organizacional. The aim of this research is to analyze the relationship between conflict management, commitment, and organizational citizenship in an educational context. A case study was carried out by applying a survey to non-teaching professionals from a higher education institution (HEI). The data were analyzed using the structural equation modeling technique. The results indicate that the use of different conflict management styles gives rise to different types of organizational commitment, which respond different organizational citizenship behaviors. This study contributes to the formulation of conflict management, commitment, and organizational citizenship strategies by those responsible for these educational institutions, based on a relational and reflective approach, supporting the design of management systems and practices sustained by organizational behavioral. info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
