Mejora del sistema de reserva de citas para el asesoramiento personalizado en IKEA
| Autor: | Iribarren Echavarri, Diana |
|---|---|
| Přispěvatelé: | García Pamplona, Jose Antonio, Mor Pera, Enric, Giménez Prado, Ferran, Jose Antonio Garci¿a Pamplona, Enric Mor Pera, Ferran Gimenez Prado |
| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | O2, repositorio institucional de la UOC Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Popis: | Los li¿mites entre el comercio tradicional y online se han desdibujado en los u¿ltimos an¿os. Las tiendas fi¿sicas han aumentado su presencia online, ofreciendo nuevos servicios y aplicaciones, y acerca¿ndose al cliente de formas antes inexistentes. Este proceso, se ha visto au¿n ma¿s acelerado con la llegada de la pandemia, y IKEA es una de las muchas empresas que ha apostado por un modelo omnicanal, donde la diferenciacio¿n entre offline y online pasa a un segundo plano. Por este motivo, de un tiempo a esta parte, IKEA ha trabajado en la diversificacio¿n de sus servicios, para el acercamiento al cliente, como el asesoramiento personalizado. Como trabajadora de cara al pu¿blico en IKEA, soy consciente de forma directa, de las principales dificultades con las que se encuentran los clientes y las quejas ma¿s recurrentes. Puesto que el paso previo a cualquiera de los servicios anteriormente mencionados es la reserva, este proyecto pretende trabajar en todos aquellos puntos de mejora en los cuales el cliente encuentra dificultades para la gestio¿n de su reserva de cita. The boundaries between traditional and online commerce have blurred in recent years. Physical stores have increased their online presence, offering new services and applications, and reaching out to customers in ways that did not exist before. This process has been even more accelerated with the arrival of the pandemic, and IKEA is one of the many companies that has opted for an omnichannel model, where the differentiation between offline and online takes a back seat. For this reason, for some time now, IKEA has worked to diversify its services, to get closer to the customer, such as personalized advice. As a employee on the shop floor at IKEA, I am directly aware of the main difficulties encountered by customers and the most recurring complaints. Since the previous step to any of the aforementioned services is the reservation, this project aims to work on all those points of improvement in which the client finds difficulties in managing their appointment reservation. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|