Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina
| Autor: | Silva Peralta, Yamila Fernanda, Caminos, Matías, Pereyra, Mayra, Pérez Villar, Marianela |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2018 |
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| Zdroj: | FACES, 24(51), 47-60. ISSN 0328-4050 Nülan (UNMDP-FCEyS) Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales instacron:UNMDP-FCEyS CONICET Digital (CONICET) Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas instacron:CONICET |
| Popis: | Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino. The aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups. Fil: Silva Peralta, Yamila. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. Fil: Caminos, Matías. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. Fil: Pereyra, Mayra. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. Fil: Pérez Villar, Marianela. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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