BPM: Diseño e implementación de workflows para gestionar una academia de formación sobre software ERP y su plan de marketing en España

Autor: Magán Martín-Palomino, Alfonso
Přispěvatelé: Patricio Guisado, Miguel Ángel, Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: e-Archivo. Repositorio Institucional de la Universidad Carlos III de Madrid
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Popis: La transformación digital está revolucionando el mundo y cambiando la mentalidad tanto de empresas como de trabajadores a la hora de afrontar el uso de nuevas tecnologías cada vez más desarrolladas. Esta transformación supone la necesidad de aprender a trabajar de la mano de ellas y el constante cambio, desarrollo y novedades que traen consigo. ABAS Ibérica como empresa dedicada a la implantación de software ERP ha detectado la creciente necesidad e interés entre sus usuarios de formarse y conocer más a fondo su ERP con la finalidad de mejorar su rendimiento y productividad. Por ello surge este proyecto, como trabajo de consultoría, debido a la necesidad de ABAS de hacer funcionar una de sus actuales líneas de negocio, ABAS Academy, donde se ofrecen formaciones sobre su software ERP. El problema al que se enfrenta ABAS es la difícil gestión interna de la academia, y a la renovación y promoción de un nuevo formato para la academia que atraiga a los clientes. Para solucionar este problema se propone la realización de un plan de marketing con el que se detecten las necesidades del mercado, se renueven todos los aspectos relacionados con ABAS Academy y se dé a conocer a los clientes a través de una fuerte promoción. Se estudiará la viabilidad de realizar este relanzamiento de ABAS Academy desde el punto de vista financiero y se establecerá un plan estratégico para garantizar el éxito del proyecto. Por otro lado se desarrollará un sistema que permita definir y gestionar todo el proceso de organización de la academia y de sus formaciones, desde las actividades comerciales al programa de formaciones ofertado o la gestión de los asistentes. Para ello se utilizará un software BPM totalmente integrado con el ERP de ABAS que permita diseñar, organizar y controlar este proceso de negocio automatizando todas las tareas posibles además de facilitar a los actores involucrados en el proceso de organizar la academia, la realización de las tareas de una manera rápida y sencilla. Digital transformation is creating a revolution in the world and changing the mentality of both companies and workers when facing the use of new technologies which are getting more and more developed every day. This translates into the need of learning how to work with them and with their constant development, change and innovations. ABAS Ibérica, as an ERP software implementation company, has detected the growing need and concern between their users in learning deeply how to use their ERP system, in order to improve working efficiency and productivity. This project arise as a consultancy work because of the need ABAS Ibérica has in making work one of its business line, ABAS Academy, where ERP trainings are given to ABAS users. The problem ABAS is facing is the complex management the academy needs, and the renewal and promotion of a new layout for its academy that seems interesting and attractive for customers. To solve this problem we propose the realization of a marketing plan to discover the needs of the market, to renew all the features related to ABAS Academy and to get the clients to know all the changes made in the academy through a strong and aggressive promotion. We will study the viability of carrying out the relaunch of ABAS Academy from a financial point of view and we will also stablish a strategic plan so we can assure the success of the project. On the other hand, we will develop a system to define and manage the business process related to the academy and its trainings, from the commercial activities needed to the trainings program and the management of the assistants. In order to develop that system, we will use a BPM software fully embedded with ABAS ERP so we can design, organize and manage this business process while we automatize all possible tasks and allow all the actors involved in the process to perform all the tasks in the most easy and simple way. Doble Grado en Ingeniería Informática y Administración de Empresas
Databáze: OpenAIRE
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