Implementação de ferramentas Lean no serviço de urgência: o caso do Hospital Infante D. Pedro

Autor: Ribeiro, Sara Camila Sousa
Přispěvatelé: Santinha, Gonçalo Alves de Sousa
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
Popis: O propósito deste relatório de estágio centra-se no acompanhamento da implementação da gestão lean no serviço de urgência de um hospital do setor público. A gestão lean consiste num conjunto de técnicas e princípios criados com o intuito de diminuir o desperdício encontrado nas tarefas desempenhadas pelas organizações. O objetivo da aplicação das ferramentas lean é fazer com que as organizações consigam tirar um maior proveito dos seus recursos, obtendo mais benefícios com os mesmos. A gestão lean tornou-se célebre no setor da indústria, mas ao longo dos anos, este tipo de gestão começou a ser adotada por cada vez mais serviços. Uma das áreas que tem começado a apostar na filosofia lean, é o setor da saúde. Visto que este estudo se trata de um estudo de caso, o objetivo deste relatório de estágio consiste em perceber se a implementação da gestão lean auxiliará o serviço de urgência em estudo a aumentar a sua eficiência. Apesar de, atualmente, vários serviços terem adotado o pensamento lean, a adaptação deste aos serviços privados é diferente da adaptação necessária para os serviços públicos. Os primeiros focam-se muito mais no lucro do que os segundos, nos quais o principal objetivo é garantir a satisfação e bem-estar dos utentes, contudo a eficiência continua a ser uma das suas prioridades. Desta forma, foi necessário garantir que as alterações implementadas no serviço não irão pôr em causa as prioridades do mesmo. As alterações que ocorreram ao longo do projeto centram-se no melhoramento do fluxo dos utentes e na organização de espaços. A metodologia utilizada no estudo deste projeto consiste na observação participante da aplicação das medidas de melhoria e na realização de entrevistas a elementos da direção do serviço de urgência do Hospital Infante D. Pedro e do Conselho Administrativo do CHBV do qual o hospital faz parte. Apesar de não ter corrido conforme planeado, devido a diferentes obstáculos, como a paragem que ocorreu devido à pandemia causada por Covid-19, a implementação da gestão lean no serviço de urgência do Hospital Infante D. Pedro é vista como um sucesso. A passagem deste projeto pelo serviço trouxe vários benefícios para o mesmo, não só pelas medidas implementadas, mas também através das propostas para o futuro. This internship report focuses on monitoring the implementation of lean management in the emergency department of a public sector hospital. Lean management consists of a set of techniques and principles created to reduce the waste found in the tasks performed by organizations. The purpose of applying lean tools is to make it possible for organizations to take greater advantage of their resources, obtaining more benefits from them. Lean management has become famous in the industry sector, but over the years, this type of management has started to be adopted by more and more services. One of the areas that has started to focus on lean philosophy is the health sector. Since this study is a case study, the objective of this internship report is to understand whether the implementation of lean management will help the emergency service under study to increase its efficiency. Although, currently, several services have adopted lean thinking, its adaptation to private services is different from the necessary adaptation for public services. The former are much more focused on profit than the latter, in which the main objective is to guarantee customers' satisfaction and well-being, however efficiency remains one of their priorities. Thus, it was necessary to ensure that the changes implemented in the service will not jeopardize the service's priorities. The changes that occurred throughout the project are centered on improving the flow of users and the organization of spaces. The methodology used in the study of this project consists in participant observation of the application of the improvement measures and in the conduct of interviews with members of the management of the emergency department of Hospital Infante D. Pedro and of the Administrative Council of the CHBV of which the hospital is part of. Although it did not go as planned, due to different obstacles, such as the halt that occurred due to the pandemic caused by Covid-19, the implementation of lean management in the emergency department of Hospital Infante D. Pedro is seen as a success. The passing of this project through the service brought several benefits to it, not only due to the measures implemented, but also through the proposals for the future. Mestrado em Administração e Gestão Pública
Databáze: OpenAIRE
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