CONSTRUCTION DU SYSTEME DE SUIVI DES PERFORMANCES D'UN PROGRAMME DE FIDELISATION

Autor:	Madinier, Blandine
Přispěvatelé:	LRSGUN, Université de Nantes (UN)
Rok vydání:	2000
Předmět:	construction du système de suivi performance d'un programme de fidelisation performance d'un programme de fidelisation [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration construction du système de suivi
Zdroj:	21ÈME CONGRES DE L'AFC 21ÈME CONGRES DE L'AFC, May 2000, France. pp.CD-Rom
Popis:	International audience; Le suivi des performances passe par une analyse de la valeur perçue par le client et des coûts générés. L'analyse par processus et par activités peut constituer un cadre méthodologique intéressant pour construire un outil d'instrumentation de l'arbitrage coût - valeur. Cette problématique est étudiée à travers l'étude empirique du programme de fidélisation d'une compagnie aérienne.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::b826e30792a715132c4d784ad38ebe62 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00587479/document Zobrazit plný text záznamu