The effect of corporate social responsibility perceptions on employees on corporate brand image and reputation

Autor: Tekin, İbrahim Kaan
Přispěvatelé: Kara, Ayşe Simin Kara, Enstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Reklam ve Stratejik Marka İletişimi Ana Bilim Dalı, Kara, Ayşe Simin, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Anabilim Dalı
Jazyk: turečtina
Rok vydání: 2019
Předmět:
Popis: Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi Kaynakça var. Küreselleşme ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle ticari piyasada meydana gelen yüksek rekabet ortamı kurumları ve kurumların paydaşları ile olan ilişkilerini doğrudan etkilemiştir. Yaşanan gelişmelerle özellikle tüketici davranışlarında meydana gelen değişmeler kurumların tüketicileri ve kitleleri daha çok önemsemesi gerektiği bir konuma sürüklemiştir. Bu doğrultuda sosyal sorumluluk ve kurumsal sosyal sorumluluk kavramlarının önemi giderek artmış, toplumun kurumlardan uygulamasını ve önemsemesini beklediği bir boyuta ulaşmıştır. Fakat kurumsal sosyal sorumluluk kurumların sadece dış paydaşlarıyla olan ilişkilerini değil aynı zamanda çalışanlar, hissedarlar, ortaklar gibi önemli iç paydaşları ile olan ilişkilerini de doğrudan etkilemektedir. Kurumsal itibarın oluşmasında ve bu itibarın diğer paydaşlara yansıtılmasında önemli role sahip çalışanlar da çalıştıkları kurumların sosyal sorumluluk bilinci ile hareket etmesini beklemektedirler. Bu çalışmada işletmelerin önemli sosyal paydaşlarından birisi olan çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal itibar algılamalarına yönelik bir araştırma yapılarak itibar ve sosyal sorumluluk ilişkisi çalışanların düşünceleri çerçevesinde ele alınarak incelenmiştir. Literatürde bu alanda yapılmış çalışmalarda, kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal itibar ilişkisi genellikle müşteriler ve tüketicilere yönelik araştırmalar ile ele alınmıştır. Müşteriler ve tüketiciler dışındaki paydaşların algılamalarına yönelik araştırmanın azlığı sebebi ile bu çalışma önemli bir paydaş grubu olan çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal itibar algılamalarını ölçmeye yönelik olarak ortaya koyulmuştur. With the developments in globalization and communication technologies, the highly competitive environment in the commercial market has directly affected the relationship between institutions and the stakeholders. Especially the changes in consumer with the current developments have led the institutions to a position where they need to pay more attention to the consumers and the masses. In this respect, the concepts of social responsibility and corporate social responsibility have become gradually more important, and they have reached to a dimension where the society expects care and implement from the institutions. However, corporate social responsibility directly affects not only institutions' relations with external stakeholders, but also their relationship with key internal stakeholders such as employees, shareholders, and partners. Employees, who play an important part in the formation of corporate reputation and the reflection of this reputation to other stakeholders also expect the institutions they work for to act with a sense of social responsibility. In this study, through a research on the employees' perceptions of corporate social responsibility and corporate reputation as one of the most important social shareholder of institutions, the relationship between reputation and social responsibility has been examined within the framework of employees' thoughts. In the literature on this field of research, the relationship between corporate social responsibility and corporate reputation is generally examined through researches towards customers and consumers. Due to lack of research on the perceptions of stakeholders other than customers and consumers, this study is conducted to measure corporate social responsibility and corporate reputations based on the perceptions of employees as an important determinant. İÇİNDEKİLER Özet (Abstract) ... iii Tablolar Listesi ... v Şekiller Listesi ... v GİRİŞ ... 1 1. KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞUN KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ ... …3 1.1. Kavram Olarak Kurumsal Sosyal Sorumluluk ... 3 1.2. Dünyada Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Tarihsel Gelişimi ... …6 1.3. Türkiye’de Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Tarihsel Gelişimi ... 12 1.4. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Tanımı ... 14 1.5. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yaklaşımları ...17 1.5.1. Klasik Sosyal Sorumluluk Yaklaşımı ...17 1.5.1.1. Friedman’ın Hissedarlar Modeli ... 18 1.5.2. Modern Sosyal Sorumluluk Yaklaşımı ... …20 1.5.2.1. Paydaş Teorisi (Stakeholder Theory) ... 20 1.6. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Modelleri ... 24 1.6.1. Kotler’in 6 Basamak Modeli ... 24 1.6.1.1. Sosyal Amaç Teşvikleri ...24 1.6.1.2. Sosyal Amaç Bağlantılı Pazarlama ...24 1.6.1.3. Kurumsal Sosyal Pazarlama ... 25 1.6.1.4. Kurumsal Hayırseverlik ... 25 1.6.1.5. Toplum Gönüllülüğü ... …25 1.6.1.6. Sosyal Açıdan Sorumluluk Taşıyan İş Uygulamaları ... 25 1.6.2. Sethi’nin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Modeli ... 26 1.6.2.1. Sosyal Zorunluluk ... 26 1.6.2.2. Sosyal Sorumluluk ... 26 1.6.2.3. Sosyal Duyarlılık ... 26 1.6.3. Carroll’un Kurumsal Sosyal Sorumluluk Modeli ...26 1.6.3.1. Ekonomik Sorumluluk ... 27 1.6.3.2. Yasal Sorumluluk ... 28 1.6.3.3. Etik Sorumluluk ... 28 1.6.3.4. Gönüllü Sorumluluk ... 30 1.6.4. Sosyal Sorumluluk Alanlarının Sınırlandırılması Modeli ... 30 1.6.5. Aupperle’nin Sosyal Sorumluluk Modeli ... 31 1.6.6. Ackerman’ın İşletme Sosyal Duyarlılığı Modeli ...31 1.6.6.1. Sosyal Sorumlulukların Politika Aşaması ... 32 1.6.6.2. Sosyal Sorumlulukların Öğrenme Aşaması ... 32 1.6.6.3. Sosyal Sorumlulukların Örgütsel Yükümlülük Aşaması ...32 1.6.7. Pinkston’un Sosyal Sorumluluk Modeli ... 32 1.7. Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Gereği ve Önemi ...32 1.8. Kurumsal Sosyal Sorumluluğun İşletmelere Sağladığı Avantajlar ve Dezavantajlar ... 35 1.8.1. Avantajlar ... 36 1.8.2. Dezavantajlar ...37 1.9. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projelerinin Önemli Kriterleri ...38 2. KURUMSAL İTİBAR, KURUMSAL İMAJ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK İLİŞKİSİ ... 40 2.1. İtibar ve Kurumsal İtibar Kavramı ...40 2.2. Kurumsal İtibarın İşletmeler Açısından Önemi ...42 2.3. Kurumsal İtibarı Oluşturan Temel Bileşenler ... 45 2.3.1. Duygusal Cazibe ... 46 2.3.2. Ürünler ve Hizmetler ... 47 2.3.3. Vizyon ve Liderlik ... 47 2.3.4. Kurumsal Çevre ... 48 2.3.5. Finansal Performans ... …49 2.3.6. Sosyal Sorumluluk ... 49 2.4. Kurumsal İmaj ... …51 2.5. Kurumsal İmaj ve Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Dair Araştırmalar ... 53 3. ÇALIŞANLARDAKİ KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGILARININ KURUM İMAJI ve İTİBARINA ETKİSİ ... 57 3.1. Araştırmanın Amacı ...57 3.2. Araştırma Hipotezleri ... 57 3.3. Araştırmanın Evreni ve Örneklemi ...58 3.4. Veri Toplama Araçları ... 58 3.4.1. Yöntem ...58 3.5. Araştırmanın Bulguları ve Analizleri ... …60 3.6. Araştırmanın Sonucu ... 76 3.6.1. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının İlişkisi ... 77 3.6.2. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Boyutlarının Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Üzerine Etkisi ...77 3.6.3. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının Cinsiyet ve Yaşa Göre Karşılaştırılması ... …77 3.6.4. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının Eğitim Durumuna göre Karşılaştırılması ...78 3.6.5. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının Medeni Duruma göre Karşılaştırılması ... 78 3.6.6. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının Aylık Gelire göre Karşılaştırılması ...79 3.6.7. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının İş Tecrübesine göre Karşılaştırılması ...79 3.6.8. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İtibar, Kurumsal İmaj Puanlarının Göreve göre Karşılaştırılması ...80 SONUÇ ...81 EKLER ... 86 KAYNAKÇA ... 89
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: