Quality Management Systems: correlation study between leadership and maturity

Autor: Silva, Cláudia Sousa, Matos, Ana
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Gestão & Produção v.29 2022
Gestão & Produção
Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR)
instacron:UFSCAR
Gestão & Produção, Volume: 29, Article number: e7921, Published: 02 SEP 2022
Popis: Leadership is a key element of quality management, and, as such, it has been identified as an influential factor in the maturity of quality management systems (QMSs). Some of the previous studies on the relationship between leadership styles and QMS performance have argued that no universal best leadership style exists, stressing that leadership practices should be appropriate to the context. Thus, this research aims to further explore this relationship by considering the QMS context, namely the practitioners' leadership profile and the QMS maturity. Accordingly, the primary objectives of this study are 1) to understand if a leadership style is predominant depending on the QMS maturity and 2) to understand the relationship between the leadership practices of different styles and the dimensions of the QMS maturity. An exploratory quantitative study was developed in companies located in Portugal through a survey based on the maturity model developed by Nascimento et al. (2016) and the Multifactor Leadership Questionnaire®-5X Short Leader Form MLQ of Avolio and Bass (1995). The diagnosis disclosed that only 32% of the sample had a QMS with higher maturity levels (4 and 5, a scale of 1 to 5). The results highlighted that no single leadership style dominates a specific maturity level. Furthermore, a significant positive correlation was demonstrated between several practices of transformational and transactional leadership styles and the dimensions of QMS maturity. As a practical contribution, a guideline was provided with some examples of leadership practices and their impacts on the specific dimensions of QMS maturity. Some steps were also proposed to enable organisations to develop a tailored programme to foster leadership practices suitable to the internal context and promote QMS maturity. resumo: A liderança é um elemento chave da gestão da qualidade e, como tal, tem sido identificada como um factor com impacto na maturidade dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Alguns estudos sobre a relação entre estilos de liderança e desempenho do SGQ concluíram que não existe um melhor estilo de liderança universal, realçando que as práticas de liderança devem ser adequadas ao contexto. Assim, este trabalho pretende aprofundar esta relação, considerando o contexto do SGQ, nomeadamente o perfil de liderança dos profissionais de qualidade e a maturidade do SGQ. Assim, os principais objectivos deste estudo são 1) compreender se existe um estilo de liderança predominante dependendo da maturidade do SGQ e 2) compreender a relação entre as práticas de liderança dos diferentes estilos e as dimensões da maturidade do SGQ. Assim, foi desenvolvido um estudo quantitativo exploratório em empresas localizadas em Portugal com suporte no modelo de maturidade desenvolvido por Nascimento et al. (2016) e no Questionário Multifactor Leadership Questionnaire®-5X Short Leader Form MLQ de Avolio e Bass (1995). O diagnóstico revelou que apenas 32% da amostra apresentaram um SGQ com níveis de maturidade mais elevados (4 e 5, numa escala de 1 a 5). Os resultados evidenciaram que não existem um estilo único de liderança dominante num nível de maturidade específico. Além disso, foi demonstrada uma correlação positiva significativa entre várias práticas de estilo de liderança transformacional e transaccional e as dimensões da maturidade do SGQ. Como contributo prático, foi proposto um guia com práticas de liderança e os seus impactos em dimensões específicas da maturidade do SGQ. Foram também propostas algumas medidas para permitir às organizações desenvolver um programa customizado para fomentar práticas de liderança adequadas ao contexto interno e promover a maturidade do SGQ.
Databáze: OpenAIRE
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