| Popis: |
Knowledge is very important when working within an organization, partly knowledge of its tasks but also knowledge of the organization and how it works. In order for the knowledge to be retained within the company, a functioning knowledge transfer between employees and new employees is required. This can also be done by digitalization of processes and routines. In this study, we investigate whether knowledge transfer within IT departments can be made more efficient and, if so, how. During this study, we have collaborated with the pension company Alecta and their IT department. We did an interview with the chief architect at Alecta and a survey that employees in the IT department responded to. The reason for this was to collect both qualitative and quantitative data to gain a deep and broad understanding of the knowledge transfer at the company. This type of study is called triangulation, which is an application and combination of several research strategies in the same study. The results of this study showed that it is possible to make knowledge transfer more efficient. What we could see from the result was that physical dialogues when you need help and misinterpretation of concepts created an inefficiency in the knowledge transfer process. Based on the interview and the survey, we could see a connection where the human factor is most important when it comes to the efficiency of knowledge transfer. On the other hand, the results also showed that digital means and tools can facilitate the processes within the knowledge transfer and thereby also make it more efficient. Kunskap är väldigt viktigt när man arbetar inom en organisation, dels kunskap om sina arbetsuppgifter, dels kunskap om organisationen och hur den fungerar. För att kunskapen ska kunna behållas inom företaget krävs en fungerande kunskapsöverföring mellan medarbetare och nyanställda. Detta kan även göras genom digitalisering av processer och rutiner. Vi undersöker i denna uppsats om kunskapsöverföring inom IT-avdelningar kan effektiviseras och i så fall hur. Under detta arbete har vi samarbetat med pensionsbolaget Alecta och deras IT-avdelning. I denna undersökning utförde vi en intervju med chefsarkitekten på Alecta samt en enkätundersökning som anställda på IT-avdelningen besvarade. Anledningen till detta var för att samla in både kvalitativ och kvantitativ data för att få en djup och bred förståelse om kunskapsöverföringen på företaget. Denna typ av studie kallas för triangulering vilket är en tillämpning och kombination av flera forskningsstrategier i samma studie. Resultatet av denna undersökning visade att det går att effektivisera kunskapsöverföringen. Det vi kunde se var att fysiska dialoger när man behöver hjälp och misstolkning av begrepp skapade en ineffektivitet i kunskapsöverföringsprocessen. Utifrån intervjun och enkätundersökningen noterade vi ett samband där den mänskliga faktorn har störst betydelse när det gäller effektiviteten av kunskapsöverföringen. Däremot visade även resultatet att digitala medel och verktyg kan underlätta processerna inom kunskapsöverföringen och därigenom även effektivisera den. |
