Drivers for Teleconsultation Acceptance in Brazil: Patients’ Perspective during the COVID-19 Pandemic

Autor: Peixoto, Marcus Rodrigues, Ferreira, Jorge Brantes, Oliveira, Laís
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Revista de Administração Contemporânea, Volume: 26, Issue: 2, Article number: e210063, Published: 04 OCT 2021
Journal of Contemporary Administration; Vol. 26 No. 2 (2022): Mar/Abr-2022; e210063
Revista de Administração Contemporânea; v. 26 n. 2 (2022): Mar/Abr-2022; e210063
RAC. Revista de Administração Contemporânea
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD)
instacron:ANPAD
ISSN: 1982-7849
1415-6555
Popis: Context: teleconsultation can be a strategic technological tool for patients to access quality healthcare while dealing with resource challenges within health industry. It can be particularly relevant during and after the COVID-19 pandemic, when the social distancing world had to scramble for new technological solutions to offer quality healthcare services with reduced personal contact. Objective: our research proposes an integrative technology acceptance model to evaluate the drivers of teleconsultation adoption by patients, aligning constructs from the technology acceptance model with other drivers, such as technology readiness, trust, and self-efficacy. Methods: analyses included descriptive statistics and structural equations modeling based on survey’s data from a sample of 415 consumers. Results: results indicate significant relationships between the assessed constructs, with particular relevance on the effects of perceived usefulness, anteceded by trust and technology readiness, on attitude and intention to use teleconsultation. Conclusion: our findings provide helpful insights for health organizations and regulators associated with the diffusion of teleconsultation. The study findings also indicate that the challenging COVID-19 pandemic context may be affecting patients’ intention to adopt teleconsultation. RESUMO Contexto: a teleconsulta, como ferramenta tecnológica, pode gerar maior acessibilidade a serviços de saúde de qualidade, além de servir para lidar com os desafios de recursos na indústria da saúde. Pode também ser particularmente relevante durante a pandemia de COVID-19, com o distanciamento social que demanda novas soluções tecnológicas para a oferta de serviços de qualidade com contato pessoal reduzido. Objetivo: o artigo propõe um modelo integrativo de aceitação de tecnologia para avaliar os fatores determinantes da adoção de teleconsulta pelos pacientes, alinhando construtos oriundos do modelo de aceitação de tecnologia com outros construtos, como prontidão tecnológica, confiança e autoeficácia. Métodos: uso de análises descritivas e modelagem de equações estruturais com dados dos questionários de 415 consumidores. Resultados: indicam relações significativas entre os construtos avaliados, com particular relevância nos efeitos da utilidade percebida, antecedida pela confiança e prontidão tecnológica, sobre atitude e intenção de uso da teleconsulta. Conclusão: os resultados fornecem achados úteis para organizações de saúde e reguladores públicos sobre a difusão da teleconsulta, indicando que o contexto desafiador da pandemia de COVID-19 pode estar impactando a intenção dos pacientes de adotar a teleconsulta no Brasil.
Databáze: OpenAIRE
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