THE DETERMINATION OF CUSTOMER PREFERENCE TO HOTES VIA ANALYTIC HIERARCHY PROCESS

Autor:	ADIGÜZEL, Orhan, ÇETİNTÜRK, İbrahim, ER, Orhan
Rok vydání:	2016
Předmět:	Hotels Service Quality Analytic Hierarchy Process Hotels Service Quality Analytic Hierarchy Process Konaklama İşletmeleri Hizmet Kalitesi Analitik Hiyerarşi Proses Konaklama İşletmeleri Hizmet Kalitesi Analitik Hiyerarşi Proses
Zdroj:	Volume: 1, Issue: 1 17-35 Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
ISSN:	1308-9552
Popis:	Konaklama işletmelerindeki hizmetlerin önceden test edilemez olması nedeniyle, müşteriler bazen beklentilerini karşılayamayan işletme tercihinde bulunabilmektedir. Bu çalışma; Antalya’nın Belek Bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldız standardında 6 konaklama işletmesinden birinin tercih edilmesi olayı üzerinde uygulanmıştır. Belirlenen işletmeler ve kriterler karşılaştırmalı olarak değerlendirilerek, müşterinin öncelikle tercih edebileceği konaklama işletmesinin tespiti Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) yöntemiyle gerçekleştirilmiştir Since the services in hotels can not be tested before, customers can sometimes prefer a hotel that can not meet their expectations. This study is applied on a preference of one of the six “five star hotels” servicing in Belek, Antalya. Testing the hotels and criteria comparatively, the determination of hotels prefered by customers has been realized by means of Analytic Hierarchy Process
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::a24d6b52fb6e39cf13ce2cb8a12cbb35 https://dergipark.org.tr/tr/pub/vizyoner/issue/23026/246206 Zobrazit plný text záznamu