Análise do impacto da certificação da ISO 9001 numa empresa do setor logístico : caso de estudo da Entreposto Logística
| Autor: | Pinto, Ana Filipa Lopes de Oliveira |
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| Přispěvatelé: | Soares, José Celestino |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2013 |
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| Zdroj: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) instacron:RCAAP |
| Popis: | Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial Com a crise socioeconómica existente em Portugal, verificou-se um crescente foco no core business por parte das empresas, entregando parte das suas atividades a parceiros que garantam a qualidade dos seus serviços ao mais baixo custo possível. A subcontratação das operações logísticas é então uma forte tendência, sendo requisitados aos operadores logísticos estruturas e processos eficientes, para que sejam capazes de responder aos desafios propostos pelos clientes. Existe também uma forte procura pela certificação da ISO 9001, que apresenta resultados ambíguos. O presente trabalho propõe-se a compreender se o impacto desta norma é positivo ou não para uma organização. Para tal, foi realizado um estudo de caso na Entreposto Logística, elaborado com recurso a entrevistas, efetuadas a cinco colaboradores e ao Diretor de Operações, e a análise documental, procurando averiguar as motivações que levaram a empresa à certificação e respetivos resultados, tanto financeiros como operacionais. Primeiramente quanto às motivações, foi percebido que a Entreposto Logística procurou a certificação por razões de cariz interno. Quanto aos resultados após a certificação, os resultados financeiros não foram positivos, no entanto a nível operacional existiu uma melhoria substancial nos processos, e consequentemente na relação com o cliente. Após triangular toda a informação obtida pode concluir-se que a certificação foi vantajosa para a Entreposto Logística. With the socio-economic crisis in Portugal, there was an increasing focus on core business by companies, delivering part of their activities to partners to assure the quality of their services at the lowest cost. The outsourcing of logistics operations is a strong trend, being asked to logistics operators? efficient structures and processes, to they be able to respond to challenges proposed by customers. There is also a strong demand for the certification of ISO 9001, which gives ambiguous results when applied to companies. This study aims to understand if the impact of this standard is positive or not when applied in a company. To achieve this objective it was made a case study in Entreposto Logística, based in interviews answered by five employees and the Operations Director. To complement them it was analyzed several documents, hunting for motivations that led the company to certification and their financial and operational results. About motivations, it was verified that the Entreposto Logística pursued the certification for reasons internally oriented. As for the results after certification, the financial results were not positive, however the operational level had a substantial improvement especially in processes and the relationship with the client. After triangulate all the information, can be concluded that certification was helpful for the company in study. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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