O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
| Autor: | Cardoso, Susana Maria Barcelos |
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| Přispěvatelé: | Correia, Pedro Miguel Alves Ribeiro |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2017 |
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| Zdroj: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) instacron:RCAAP |
| Popis: | Dissertação de Mestrado em Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos Vários estudos analisaram a relação existente entre o trabalho emocional e a satisfação no trabalho apresentando resultados contraditórios. Estes estudos centraram-se sobretudo na exploração de fatores individuais, pelo que pesquisas sobre a importância dos recursos de trabalho, sobre a forma como as organizações, mais especificamente a chefia e os colegas de trabalho, apoiam os seus colaboradores são, efetivamente, inexistentes. O presente trabalho tem como objetivo preencher esta lacuna e assim compreender se a perceção de suporte da chefia e a perceção de suporte dos colegas de trabalho influenciam a relação entre o trabalho emocional e a satisfação no trabalho. Para estudar esta relação foram recolhidos dados de 121 colaboradores do departamento de operações de um parque temático presente em Portugal que se caracteriza por apresentar uma elevada exigência ao nível do trabalho emocional, nomeadamente ao nível da expressão de emoções positivas junto dos seus clientes. Os resultados demonstraram que, ao contrário do esperado, o trabalho emocional possui uma relação negativa significativa moderada com a satisfação no trabalho evidenciando que quanto maior for o trabalho emocional menor será a satisfação no trabalho. Adicionalmente não se verificou qualquer influência da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalho na relação proposta. Não obstante estes resultados, este estudo contribui com evidências pertinentes para a investigação sobre a problemática da satisfação no trabalho. Several studies have analyzed the relationship between emotional labor and job satisfaction demonstrating contradictory results. These studies have focused mainly on the exploration of individual factors, so, research about the importance of work resources, and when organizations, particularly supervisors and coworkers, support their employees, is non-existent. The main goal of this study is to fill this gap and understand if the perceived support of the supervisor and the perceived support of the coworkers influence the relationship between emotional labor and job satisfaction. In order to study this relationship, data was collected from 121 employees from the operations department of a theme park in Portugal that has a high level of demand for emotional labor, namely regarding the expression of positive emotions among its clients. The results demonstrated that, contrary to expectations, emotional labor has a moderately significant negative relation to job satisfaction indicating that higher emotional labor will be related to lower job satisfaction. Additionally, there is no influence regarding the perception of support from the supervisor and also the perception of support from the coworkers in the proposed relation. Nevertheless, these results, contribute to the literature with evidences concerning the relation between emotional labor and job satisfaction. N/A |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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