Motivação e satisfação dos colaboradores com relação direta com os utentes na Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto

Autor: Andrade, José Carlos da Silva
Přispěvatelé: Gomes, Maria Cristina Sousa
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
Popis: Em Portugal, o terceiro setor surge vinculado às instituições prestadoras de serviços sociais. Estas facultam serviços essenciais, não garantidos pelo Estado, junto dos mais necessitados. A prestação dos cuidados é garantida pelos colaboradores das instituições tendo por base o contacto direto entre colaborador e utente. Assim, os recursos humanos assumem um papel fulcral na prestação dos serviços sociais, ganhando relevo no estudo das instituições. Com a entrada dos recursos humanos como variável no estudo das instituições surgem novos conceitos a serem estudados como a Motivação e a Satisfação. Nesta linha de pensamento, surgiu este projeto que tem como tema a “Motivação e Satisfação dos colaboradores das IPSS – Caso de estudo: Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto.” Os objetivos definidos para este projeto são os seguintes: - Analisar o grau de Motivação e Satisfação dos colaboradores da Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto; - Estudar a ligação (ou a sua inexistência) entre os dois conceitos estudados; - Identificar possíveis fatores que criam desmotivação e insatisfação entre os colaboradores; - Analisar possíveis respostas e reformas na prestação de serviço para eliminar ou reduzir os fatores de desmotivação e insatisfação entre os colaboradores da Instituição. O projeto vai abranger as várias valências existentes na Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto e inquirir os vários funcionários distribuídos pelos diversos serviços disponibilizados pela Instituição. Durante este projeto será estudado o terceiro sector em Portugal, as Instituições Sem Fins Lucrativos e as Instituições Particulares de Solidariedade Social, a Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto, o seu peso num concelho envelhecido e com baixos rendimentos mensais. Irão também ser estudadas as definições de Motivação e Satisfação no contexto laboral, as teses já existentes sobre os conceitos e estas vão servir de meio para adquirir o conhecimento científico necessário, para assim sustentar os dados recolhidos. É pertinente explicar que o inquérito realizado aos funcionários da Instituição teve como base o inquérito de referência da segurança social relativamente à Satisfação dos colaboradores em Instituições Particulares de Solidariedade Social. O inquérito realizado é uma versão resumida e adaptada às condições existentes na realidade da instituição estudada. In Portugal, the nonprofit sector appears related to institutions that provide social services. These institutions provide essential services, not guaranteed by the State, to the neediest. The provision of care is guaranteed by the employees of the institutions based on direct contact between the employee and the patient. Thus, the human resources assume a central role in the provision of social services, gaining prominence in the study of institutions. With the entry of human resources as a variable in the study of institutions, new concepts emerge to be studied, such as motivation and satisfaction. This project emerged within this framework, and its theme is “Motivação e Satisfação dos colaboradores das IPSS – Caso de estudo: Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto.” The objectives defined for this project are the following: - Analyze the degree of motivation and satisfaction of the SCMMB employees; - To study the connection (or the lack of it) between the two studied concepts; - Identify possible facts that cause demotivation and dissatisfaction among the employees; - To analyze possible answers and reforms on the provision of services among the employees of the institution. The project will cover the various existent valences on the SCMMB and inquire its employees dispersed among the various services supplied by the institution. During this project will be studied the nonprofit sector in Portugal, the Non-Profit Institutions and the Private Social Solidarity Institutions, the Santa Casa da Misericórdia de Mondim de Basto its influence in an aged municipality with low monthly income. It will also be studied the concepts of motivation and satisfaction on the work context and the thesis already existent about these concepts will serve as means to acquire the required scientific knowledge, in order to sustain the collected data. It’s appropriate explain that the survey held to the institution employees had as its basis the reference survey of the Portuguese social security relatively to the satisfaction of the collaborators on Social Solidarity organizations. The held survey is an abbreviated version, adapted to the existent conditions on the reality of the studied institution. Mestrado em Administração e Gestão Pública
Databáze: OpenAIRE
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