A conflict management environment to support decision-making process

Autor: Gomes, Marco Filipe Vieira
Přispěvatelé: Novais, Paulo, Universidade do Minho
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
Popis: Doctoral program in Informatics
Reconhecer conflitos e lidar com eles é um passo essencial para a estabilidade social. Os conflitos podem ser vistos como um evento natural e uma consequência da complexidade da sociedade, surgindo em quase todos os contextos e fases de desenvolvimento da vida humana. Há um consenso de que a prevalência e a falta de uma gestão adequada dos conflitos acarretam custos substanciais para a sociedade. Apesar da extensa literatura das áreas científicas que habitualmente tratam os conflitos, são escassos os avanços na abordagem de conflitos nas ciências da computação. Portanto, esta tese propõe um conjunto de abordagens conceituais e tecnológicas implementadas através de um sistema computacional que auxilie a tomada de decisão na gestão de conflitos em ambientes virtuais e reais. A principal contribuição desta tese é a exploração de diferentes abordagens para a gestão de conflitos através da criação de modelos computacionais com o objetivo de disponibilizar informações relevantes às partes do conflito e aos sistemas que geram os conflitos em ambiente virtual. Especificamente, esta tese centrou-se no desenvolvimento de modelos para identificar e disponibilizar as informações relevantes decorrentes das interações que ocorrem num ambiente sensorial rico. Os objetivos definidos passaram pelo melhoramento da captura das dimensões de um conflito, da medição da confiança entre as partes, da caracterização e análise das suas redes sociais, da extração de padrões de comportamento e como lidar com informações incompletas. O planeamento e a execução de um conjunto de experiências proporcionou uma compreensão das dificuldades de captura e de computação técnica e algorítmica de informações relacionadas com conflitos num Ambiente Inteligente. A análise mostrou uma aparente diferença entre os grupos em estudo e em relação a alguns aspetos na gestão/resolução de conflitos exibidos durante o jogo. Os resultados concluíram que esta abordagem é um caminho válido no suporte à tomada de decisão na gestão de conflitos, dando às partes intervenientes informações relevantes para a tomada de decisões bem fundamentadas.
Recognizing conflicts and handling them is an essential step towards social stability. Conflicts can be seen as a natural event and a consequence of our complex society, arising in almost every context and developmental stage of human life. There is a widespread agreement that the current prevalence and lack of proper management of conflicts incur substantial costs to society. Despite the extensive literature in social and organizational sciences that addresses conflicts, remarkable advances in computer sciences approach conflict are scarce. Consequently, this thesis proposes conceptual and technological frameworks that can be implemented as a computer-based support system to assist decision-making in managing conflict in virtual and real-life environments. The designed Ambient Intelligence (AmI) system comprises several components needed for underpinning an Intelligent Environment (IE) that could be sensitive and responsive to all parts of a conflict management process. The main contribution of this thesis is the exploration of different approaches for conflict management by creating computational models for delivering relevant information to the disputant parties and systems that manage conflict in a virtual environment. Specifically, this thesis focused on the design and implementation of the models to address the estimation of relevant aspects of interactions that occur in a rich sensory environment to enhance a multimodal approach to emotional, stress, and personality dimensions, to classify the conflict-handling styles, to measure trust, to perform social network analysis characterization, to extract behavioural patterns, and to cope with incomplete information. The deployment of a set of experiments (using a negotiation web-based game) provided an understanding of the difficulties of technically and algorithmically capturing and computing conflict-related information in an IE. The analysis showed an apparent difference between the groups regarding some conflict-handling aspects exhibited during the game. The results concluded that this approach seems a valid path to help decisionmaking in conflict management by giving the intervenients relevant information (such as parties’ conflict styles, trust, etc.) for taking well-grounded decisions.
Databáze: OpenAIRE
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